Договор обслуживания

Публичный договор-оферта на предоставление услуг по фильтрации электронной почты от СПАМ. (редакция от 07.10.2017 г.)

Настоящим Общество с Ограниченной Ответственностью «Спаморез» в лице Генерального директора Сигунова Романа Вячеславовича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Оператор», публикует договор на предоставление услуг по фильтрации электронной почты от СПАМ (далее - "Договор"), являющийся публичным договором - офертой (ст. 435, ч. 2 ст. 437 ГК РФ) в адрес неограниченного количества физических или юридических лиц. Настоящая редакция Договора опубликована на сервере http://www.spamorez.ru

Термины и словосочетания, используемые в настоящем договоре 
Сеть Интернет – всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных.
СПАМ – массовая рассылка электронных сообщений рекламного характера по электронной почте. 
Компьютерный вирус – разновидность самовоспроизводящихся компьютерных программ, которые распространяются, внедряя себя в исполняемый код других программ или в документы специального формата. 
АнтиСПАМ – комплекс программно-аппаратного обеспечения для защиты от СПАМ. 
Антивирус – комплекс программно-аппаратного обеспечения для защиты от компьютерных вирусов. 
1 Акцепт Договора 
1.1 Полным и безоговорочным акцептом оферты признается ответ физического или юридического лица (далее - "Абонент"), выраженный в осуществление им процедуры регистрации, заключающейся в получении атрибутов прав доступа к собственным ресурсам Оператора либо к отдельным сервисам и/или оплата заказанных услуг путем предоплаты в порядке, определяемым настоящим Договором.
1.2 Абонент, осуществивший действия, указанные в п. 1.1. Договора, считается заключившим с Оператором Договор на предоставление услуг телематических служб и означает, что он согласен со всеми положениями настоящего Договора и Приложениями к нему. 
1.3 По письменному требованию Провайдер предоставляет Абоненту письменную форму Договора.
2 Предмет Договора
Абонент поручает, а Оператор принимает на себя обязательства по выполнению следующих работ и услуг:
2.1 Фильтрацию электронной почты Абонента от СПАМ в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему
2.2 Доставку очищенной электронной почты Абонента до сервера Абонента.
2.3 Временное хранение не доставленной электронной почты.
2.4 Приложения являются официальными документами Оператора, неотъемлемой частью настоящего Договора и устанавливаются Исполнителем одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда Законом или иным правовым документом допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей услуг.
3 Права и обязанности сторон
3.1 Оператор обязуется:
3.1.1 С момента акцептирования (заключения) Договора в соответствии с п. 1.2. предоставить Абоненту истребованные им услуги при соблюдении Абонентом условий, определяемых настоящим Договором и Приложениями к настоящему Договору.
3.1.2 Оповещать Абонента через сервер Опреатоора (http://www.spamorez.ru) и через средства электронной почты (адрес электронной почты Абонента уточняется при заключении настоящего Договора) обо всех изменениях и дополнениях настоящего Договора и Приложений к нему не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала их действия. При этом публикуется действующая редакция документов, новая редакция документов с изменениями и дополнениями.
3.1.3 Произвести настройку Антиспам и Антивирус систем, согласно данным, полученным от Заказчика в соответствии с Приложением №1 настоящего договора. 
3.1.4 Обеспечивать фильтрацию СПАМ и компьютерных вирусов круглосуточно, в течение семи дней в неделю, в соответствии с правилами фильтрации, описанными в Приложении №1 и №2 настоящего Договора. 
3.1.5 Осуществлять ежедневный технический мониторинг системы. 
3.1.6 Принимать все необходимые меры по неразглашению конфиденциальной информации, полученной при выполнении работ в соответствии с условиями конфиденциальности (п. 5 настоящего договора)
3.1.7 Обеспечить бесперебойное функционирование оборудования, используемого для предоставления услуг Заказчику по настоящему договору, в течение всего срока действия настоящего договора, за исключением сроков планового и внепланового технического обслуживания, составляющих не более 24 часов в месяц. В случае проведения планового обслуживания оборудования обязательно предупреждать Заказчика о возможных перебоях в работе, связанных с плановым техническим обслуживанием, не менее, чем за 12 часов до начала такого обслуживания. Предупреждение производится по электронной почте. 
3.1.8 Вся информация, полученная Исполнителем в процессе оказания услуг фильтрации СПАМ для домена(ов) Заказчика, является конфиденциальной, Исполнитель примет все необходимые меры для предотвращения доступа третьих лиц к указанной информации. Информация может храниться на серверах Исполнителя только в случае недоступности сервера Заказчика, но не более 10-ти рабочих дней. Исполнитель не имеет права создавать резервные копии и архивы полученной в результате фильтрации СПАМ информации для Заказчика. 
3.1.9 Исполнитель не позднее 10-го числа, месяца, следующего за отчетным периодом, предоставляет Заказчику акт оказанных услуг и счет-фактуру, оформленную в соответствии с действующим законодательством. Сдача-приемка услуг производится по актам сдачи-приемки услуг ("Акт"), которые предоставляются Исполнителем на утверждение Заказчику ежемесячно по окончании отчетного месяца на сумму фактически оказанных в этом месяце услуг. В течение пяти рабочих дней с момента предоставления Акта Заказчик принимает услуги путем подписания Акта либо в тот же срок предоставляет Исполнителю письменный мотивированный отказ от подписания Акта (в т.ч. посредством факсовой или электронной связи с обязательным последующим предоставлением оригинала почтовой или курьерской связью). Если в указанный срок Заказчик не предоставил Акт либо мотивированный отказ, услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, указанном в Акте, а Акт приобретает силу двустороннего.
3.1.10 Приступить к оказанию услуг и выполнению работ, в срок, предусмотренный пунктом 1.2 настоящего Договора.

3.2 Абонент обязуется:
3.2.1 До момента акцептирования (заключения) Договора в соответствии с п. 1.1. ознакомиться с настоящим Договором и Приложениями к нему.
3.2.2 Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре и Приложениях к нему.
3.2.3 Регулярно отслеживать изменения, связанные с реализацией Договора на абонентское обслуживание на сервере Провайдера (http://www.sl.ru). Читать и принимать к сведению информацию об изменениях в настоящем Договоре, Приложениях к нему, а также других технологических и организационных изменениях, публикуемую на сервере Провайдера и рассылаемую Провайдером через средства электронной почты (адрес электронной почты Абонента уточняется при заключении настоящего Договора).
3.2.4 Следить за состоянием своего лицевого абонентского счета (счетов).
3.2.5 Своевременно производить оплату услуг в порядке, размере и в сроки, предусмотренные статьей 4 настоящего Договора и Приложениями к настоящему Договору.
3.2.6 При использовании технических ресурсов Оператора руководствоваться Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации о правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных, Законом Российской Федерации о средствах массовой информации, Законом Российской Федерации о федеральных органах правительственной связи и информации, Указом Президента Российской Федерации "О мерах по соблюдению законности в области разработки, производства, реализации и эксплуатации шифровальных средств, а также предоставления услуг в области шифрования информации" (Указ от 03.04.95 N 334), иными нормативными актами.
3.2.7 Не передавать в электронной или иной форме содержание, информацию, файлы, полученные посредством пользования услугами Оператора, которые изъяты из оборота или ограничены в обороте, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, без предварительного получения на то разрешения соответствующих государственных органов.
3.2.8 Зарегистрироваться на сайте Оператора для получения доступа к системе управления предоставляемыми услугами.
3.2.9 Самостоятельно внести изменения в настройки DNS серверов для пересылки почты на серверы Оператора.
3.2.10 Информировать Оператора об предстоящих изменениях в работе DNS и принимающих почтовых серверов Абонента заблаговременно, с момента появления информации об изменениях у Абонента.
3.2.11 Подавать по необходимости Заявку на изменение правил фильтрации в рабочее время с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу по московскому времени в письменном виде по электронной почте. Под правилами фильтрации понимается информация, предоставляемая Заказчиком в соответствии с формой Приложения №2. Факт получения запроса на изменение правил фильтрации подтверждается автоматическим электронным уведомлением о прочтении сообщения электронной почты.
3.2.12 Контролировать качество фильтрации СПАМ Исполнителем посредством просмотра электронной почты, а при обнаружении недостатков в виде пропущенного СПАМ или ошибочно распознанных (как СПАМ) электронных почтовых сообщений немедленно заявить об этом Исполнителю, подав заявку на изменение правил фильтрации согласно п. 2.1.2.
3.2.13 В случае изменения конфигурации почтовой системы Заказчика, в сроки, согласованные с Исполнителем, предоставлять Исполнителю необходимую информацию об изменении схемы приёма электронной почты почтовым сервером Абонента для обеспечения нормального функционирования системы фильтрации. 
3.2.14 Не вносить без согласования с Оператором изменения в настройки DNS и принимающих почтовых серверов Абонента.
3.2.15 Обеспечивать бесперебойное функционирование почтового сервера Абонента.
2.3. Заказчик имеет право:
2.3.1. В любое время проверять ход и качество услуг, выполняемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. 
2.3.2. По согласованию сторон вносить изменения в правила фильтрации системы. 
2.4. Исполнитель имеет право:
2.4.1 Сохраняет за собой право производить изменения в Прейскуранте цен (Приложение №3), и извещает Заказчика о производимых изменениях по электронной почте за 7 рабочих дней до их введения. Если Заказчик не согласен с изменением цен, он обязан уведомить об этом Исполнителя в письменном виде в течение 7-ми дней с момента получения уведомления об изменении цен. 
2.4.2 Производить перерасчет стоимости услуг исходя из Приложения №3 в случае увеличения либо уменьшения количества адресов, по которым предоставляются услуги.
4 Стоимость работ и порядок расчетов
4.1 Стоимость услуг/работ по настоящему Договору и период их предоставления установлены в Приложении N 2 к нему.
4.2 Стоимость услуг/работ оплачивается Абонентом Оператора в российских рублях.
4.3 Оплата услуг и работ по настоящему Договору осуществляется на основе предоплаты в порядке, установленном настоящим Договором.
4.4 Моментом оплаты считается поступление средств на счет Оператора. Размер предоплаты рассчитывается на основании цен, установленных в Приложении N 2 к настоящему Договору.
4.5 Абонент несет ответственность за правильность расчета производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Оператора, с момента их опубликования посредством электронной почты и на сервере Оператора, Абонент несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.
4.6 Оператор имеет право прекратить предоставление услуг Абоненту при нарушении Абонентом порядка расчетов, определяемого настоящим Договором.
4.7 При исчерпании внесенной предоплаты Оператор имеет право прекратить предоставление Абоненту услуг по настоящему Договору.
4.8 Абонент самостоятельно оплачивает все услуги предприятий связи (или любой другой организации, предоставляющей аналогичные услуги) и телематических служб по соединению с техническими ресурсами Оператора, предоставляемыми в соответствии с п. 1.1. настоящего Договора.
4.9 Учет всех истребованных услуг, контроль за правильностью и своевременностью платежей Абонента ведется автоматизировано, при помощи специального программного обеспечения, информационной базы и статистических данных информационной системы Оператора. На каждого Абонента заводится уникальный электронный лицевой счет или несколько счетов, отдельно для разных услуг.
4.10 Календарным месяцем Абонента (Абонентским месяцем), по условиям настоящего Договора, считается период с числа начала предоставления услуги (и текущего месяца предоставления услуги) по тоже число следующего месяца. Если такое число в следующем месяце отсутствует, абонентский месяц заканчивается последним числом месяца
4.11 Месячная абонентная плата снимается с электронного лицевого счета Абонента в момент начала нового календарного месяца Абонента, включая месяц начала предоставления услуг Исполнителем Абоненту.
5 Ответственность сторон
5.1 За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору виновная сторона несет ответственность в рамках настоящего договора и действующего законодательства РФ. 
5.2 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб или потери, происходящие из-за: 
5.2.1 дефектов в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Исполнителю. 
5.2.2 сбоев при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Исполнителя.
5.2.3 сбоев при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Исполнителя.
5.3 Исполнитель оставляет за собой право незамедлительно приостановить обслуживание Заказчика в случае установки факта поддержки или использования любой спам-активности Заказчиком, включая следующие действия:
5.3.1 реклама своих услуг путем рассылки спама.
5.3.2 массовая рассылка спама из любой подсети любыми методами.
5.3.3 осуществление массовых рекламных действий на чужих ресурсах без согласия владельцев, включая массовые рекламные сообщения.
5.3.4 любая поддержка спама, хакинга, крэкинга и других незаконных действий в сети Интернет.
5.4 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязанностей по настоящему Договору (за исключением случаев, оговоренных в настоящем Договоре) Исполнитель возвращает Заказчику средства, уплаченные по настоящему Договору, в объеме, соответствующем объему невыполненных работ.
6 Условия конфиденциальности
6.1 Условия конфиденциальности согласованы Сторонами в Приложении № 4 настоящего Договора.
7 Условия и порядок расторжения договора
7.1 Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Абонента по истечении оплаченного периода путем отказа от предоплаты услуг/работ за следующий период или на основании уведомления, изложенного в письменной форме. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается, а задолженность Абонента в оплате услуг Провайдера погашается Абонентом. 
7.2 Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Провайдера, изложенной в устной форме (для физических лиц) или в письменной форме (для юридических лиц) и переданной Абоненту за 30 (тридцать) дней до момента расторжения настоящего Договора, в силу частных объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины Абонента в невыполнении условий настоящего Договора. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения настоящего Договора остаток денежных средств. 
7.3 Настоящий Договор, может быть расторгнут по инициативе Провайдера, изложенной в устной форме (для физических лиц) или в письменной форме (для юридических лиц) и переданной Абоненту за 5 (пять) дней до момента расторжения настоящего Договора, на причинам ненадлежащего исполнения Абонентом условий Договора и Приложений к нему. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается, а задолженность Абонента в оплате услуг Провайдера погашается Абонентом. 
7.4 При расторжении настоящего Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы расчетов и выплат решаются по соглашению Сторон или в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 
7.5 Абонент обязан сообщить Провайдеру о своем согласии или несогласии на расторжение настоящего Договора в устной форме (для физических лиц) или письменной форме (для юридических лиц) не позднее 5 (пяти) дней до момента расторжения настоящего Договора. Если в установленный срок Абонент не сообщил Исполнителю о своем согласии или несогласии о расторжении настоящего Договора, то настоящий Договор автоматически считается расторгнутым с момента, указанного в п. 7.6. Договора. 
7.6 Моментом расторжения настоящего Договора считается дата, наступающая по истечении 30 (тридцати) - дневного срока с момента уведомления одной из Сторон о расторжении настоящего Договора, за исключением случаев, указанных в п. 7.3 Договора.
8 ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
8.1 Споры и/или разногласия будут решаться сторонами путем переговоров, а в случае не достижения согласия, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 
8.2 Все претензии сторон должны быть оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченными лицами. 
8.3 Сторона, получившая претензию, обязана предоставить другой стороне мотивированный ответ в течение 10 дней со дня получения претензии. 
8.4 Если сторонам не удается найти взаимоприемлемого решения, то для разрешения спора они должны обратиться в Арбитражный суд г. Москвы.
9 Обстоятельства непреодолимой силы
9.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если ненадлежащее исполнение Сторонами обязанностей вызвано непреодолимой силой, т.е. чрезвычайными силами и непредотвратимыми обстоятельствами, не подлежащими разумному контролю.
9.2 Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно информирует другую сторону о начале и прекращении указанных выше обстоятельств, но в любом случае не позднее 14 дней после начала их действия. Несвоевременное уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую сторону права на освобождение от договорных обязательств по причине указанных обстоятельств. 
9.3 Если указанные обстоятельства продолжаются более 2 месяцев, каждая сторона имеет право на досрочное расторжение Договора или его части. В этом случае стороны производят взаиморасчеты. 
10 Прочие условия
11 Срок действия договора
11.1 Настоящий Договор заключается на срок действия текущих лицензий на предоставляемые услуги, и может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон в соответствии со статьей 7 Договора. При продлении срока действия лицензий (получении новых лицензий на данный вид услуг) Договор автоматически пролонгируется на новый срок.
11.2 Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, но, не ограничиваясь, изменением собственника, организационно-правовой формы и др. Провайдер вправе передать права и обязанности по настоящему Договору другому юридическому лицу. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 10-дневный срок уведомить об этом друг друга.
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Оператор:
ООО «Спаморез»
ИНН\КПП 7709860672/770901001
Адрес:109004 г. Москва 
Б. Факельный пер. д.3.стр.2
р\с № 40702810450360048601 в
ОАО «Промсвязьбанк» г.Москва 
БИК 044583119
к\с №30101810600000000119